Palautuskäytäntö

1. Kurssien peruuttaminen asiakkaan toimesta

Voit peruuttaa kurssille osallistumisen seuraavien ehtojen mukaisesti:

2. Kurssien peruuttaminen järjestäjän toimesta

Jos joudumme peruuttamaan kurssin Xelmmshak:n toimesta (esimerkiksi liian vähäisen osallistujamäärän, kouluttajan sairastumisen tai force majeure -syiden vuoksi), tarjoamme seuraavia vaihtoehtoja:

• Täysi palautus kurssimaksusta ilman kuluja.
• Ilmainen siirto toiselle vastaavalle kurssille.
• Hyvitys tulevista kursseista tai palveluista.

Ilmoitamme peruutuksesta mahdollisimman pian sähköpostitse ja puhelimitse.

3. Kurssien siirtäminen

Voit siirtää ilmoittautumisesi toiselle kurssille seuraavien ehtojen mukaisesti:

• Yli 7 päivää ennen kurssia: Veloitukseton siirto.
• Alle 7 päivää ennen kurssia: 30€ siirtomaksu.

Siirtopyyntö tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen info@xelmmshak.world. Siirto on mahdollista vain, jos halutussa kurssissa on tilaa.

4. Erityistilanteet

Jos et pysty osallistumaan kurssille ennalta arvaamattomasta syystä (kuten vakava sairaus, läheisen kuolema tai onnettomuus), voimme tapauskohtaisesti joustaa peruutus- ja palautusehdoista.

Pyydämme toimittamaan dokumentaation peruutuksen syystä (esim. lääkärintodistus) sähköpostitse mahdollisimman pian.

5. Peruutus- ja palautusprosessi

Peruuttaaksesi ilmoittautumisen tai pyytääksesi palautusta, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@xelmmshak.world seuraavilla tiedoilla:

• Koko nimesi
• Kurssin nimi ja päivämäärä
• Peruutuksen syy (vapaaehtoinen)
• Palautustapa (sama maksutapa kuin alkuperäisessä maksutapahtumassa)

Käsittelemme peruutukset ja palautuspyynnöt 3-5 työpäivän kuluessa. Palautukset suoritetaan yleensä 5-10 pankkipäivän kuluessa pyynnön hyväksymisestä.

6. Online-kurssit ja -materiaalit

Verkossa tarjottaviin kursseihin ja materiaaleihin sovelletaan erityisiä ehtoja:

• 14 päivän peruutusoikeus ennen kurssin aloittamista.
• Ei palautusoikeutta kun olet käyttänyt yli 30% kurssimateriaaleista tai kurssi on ollut käytössäsi yli 7 päivää.
• Ladattavat materiaalit: Ei palautusoikeutta, kun materiaalit on ladattu.

7. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, ota yhteyttä: